Política de Troca, Devolução e Reembolso

Trocas e Devoluções

Produto Físico (QR Code):

1. Trocas:

   • Não Aceitamos Trocas: Devido à natureza personalizada do produto físico (QR code para memorial), não aceitamos trocas após a confirmação do pedido e envio. Certifique-se de revisar todos os detalhes antes de finalizar a compra.

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2. Devoluções:

   • Prazo de Arrependimento: De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Para exercer este direito, entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução.

   • Produto Danificado: Se o QR code físico chegar danificado, entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Forneça fotos do produto danificado e da embalagem para que possamos processar uma substituição sem custo adicional.

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3. Reembolsos:

   • Produto Danificado: Se o produto físico chegar danificado e não puder ser substituído, você pode solicitar um reembolso. O reembolso será processado após a devolução do produto danificado. Entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo de reembolso.

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Produto Digital (Memorial Online):

1. Trocas e Devoluções:

   • Direito de Arrependimento: Para produtos digitais, a legislação brasileira não prevê o direito de arrependimento, uma vez que o serviço é disponibilizado imediatamente após a confirmação da compra. Portanto, não aceitamos trocas ou devoluções para produtos digitais.

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2. Reembolsos:

   • Não Oferecemos Reembolso para Produtos Digitais: Como o acesso ao memorial digital é fornecido instantaneamente, não é possível oferecer reembolso. Se você encontrar problemas técnicos ou tiver dúvidas sobre o uso da plataforma, nossa equipe de suporte está disponível para assistência.

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Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga estas etapas:

1. Entre em Contato com o Suporte:

   • E-mail: memorizeqr@gmail.com

   • Telefone: 41 99684-2886

   • Descrição do Problema: Forneça uma descrição clara do problema e, se aplicável, inclua fotos do produto danificado.

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2. Envio do Produto (se aplicável):

   • Se solicitado, envie o produto danificado de volta para o nosso endereço de devolução. Instruções detalhadas serão fornecidas pelo nosso suporte.

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3. Processamento do Pedido:

   • Após receber o produto devolvido ou verificar a solicitação, processaremos a troca, substituição ou reembolso. A confirmação será enviada por e-mail.

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Exclusões e Condições

• Produto Personalizado: Produtos personalizados e serviços digitais não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.

• Prazo para Solicitação: Solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas dentro do prazo especificado. Solicitações fora do prazo poderão não ser aceitas.

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Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de alterar nossa política de troca, devolução e reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e terão efeito a partir da data de publicação.

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de troca, devolução e reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente.